Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
Última actualización: septiembre de 2026
En Kdoll queremos que disfrutes tu compra con tranquilidad. Por eso, además de respetar los derechos que correspondan a nuestros clientes conforme a la legislación aplicable, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 30 días bajo las condiciones establecidas a continuación.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y debe interpretarse siempre de manera compatible con los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación aplicable en el país desde el cual realiza su compra.
1. POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Kdoll ofrece voluntariamente a sus clientes un plazo de 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que se cumplan las condiciones de esta sección.
Para ser elegible para esta devolución comercial, la Cotton Doll deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibida.
- No presentar daños, manchas, modificaciones, olores, desgaste o señales de uso.
- Conservar, en la medida razonablemente posible, su empaque y accesorios originales.
- Incluir los accesorios que hayan sido entregados con el producto.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
Esta política comercial de 30 días es adicional y no limita, sustituye ni elimina ningún derecho legal que pueda corresponder al consumidor, incluyendo los relacionados con retracto, garantía legal, producto defectuoso, producto incorrecto, falta de entrega o reversión del pago.
2. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho de retracto en compras realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, Kdoll respetará dicho derecho en los términos establecidos por la normativa correspondiente.
En Colombia
Para las ventas a distancia y de comercio electrónico en las que legalmente aplique el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que fue recibido. De acuerdo con la legislación colombiana, los costos de transporte y demás costos directamente asociados con la devolución del producto por ejercicio del retracto estarán a cargo del consumidor.
En los casos de comercio electrónico, cuando corresponda el retracto, la devolución del dinero se efectuará dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana aplicable, actualmente de hasta quince (15) días calendario, una vez el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones correspondientes.
El derecho de retracto no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad.
Si recibes tu Cotton Doll con un defecto de fabricación, daño atribuible al transporte o cualquier otra situación que pueda estar cubierta por la garantía legal o comercial aplicable, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Para gestionar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan identificar el problema.
- Fotografías del empaque cuando el daño pueda estar relacionado con el transporte.
Después de revisar el caso, Kdoll determinará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del inconveniente y la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, devolución del dinero u otra medida prevista por la legislación aplicable.
No se considerarán defectos de fabricación las características propias del diseño artesanal, textil o estético de la Cotton Doll que sean normales y no afecten su funcionalidad.
4. CARACTERÍSTICAS NATURALES DE LAS COTTON DOLLS
Las Cotton Dolls son productos textiles y, debido a sus materiales, confección y acabado, pueden presentar pequeñas variaciones de:
- Forma.
- Posición de las prendas.
- Textura.
- Costuras.
- Cabello.
- Relleno.
- Tonalidad.
Estas pequeñas diferencias pueden formar parte de las características normales del producto y no necesariamente representan un defecto.
Asimismo, la Cotton Doll puede llegar con el cabello o peinado ligeramente desacomodado debido al proceso de fabricación, almacenamiento y transporte.
El comprador puede acomodar y peinar suavemente el cabello de la muñeca para darle el estilo deseado.
5. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con Kdoll antes de utilizarlo.
Revisaremos el pedido y, si se confirma que el error fue atribuible a Kdoll, proporcionaremos una solución conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.
6. PRODUCTO NO RECIBIDO
Si tu pedido no ha sido recibido dentro del plazo de entrega informado, comunícate con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.
Cuando corresponda, Kdoll gestionará la incidencia con el transportista y proporcionará la solución que resulte aplicable conforme a la legislación correspondiente.
En Colombia, cuando legalmente proceda la terminación de la compra por falta de disponibilidad del producto o por superar los plazos establecidos legalmente para la entrega, se respetarán los derechos de devolución reconocidos por la normativa aplicable.
7. REVERSIÓN DEL PAGO
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, cuando la legislación aplicable reconozca el derecho de reversión del pago, Kdoll respetará dicho derecho en los casos y condiciones establecidos por la normativa correspondiente.
En Colombia, la reversión del pago puede proceder, entre otros supuestos legalmente establecidos, cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o el producto sea defectuoso.
Los procedimientos y plazos aplicables serán los establecidos por la legislación correspondiente y por los participantes del sistema de pago.
8. GARANTÍA
Además de los derechos de garantía que puedan corresponder legalmente al consumidor, Kdoll ofrece una garantía comercial de 60 días para la Cotton Doll, contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Esta garantía comercial está destinada a cubrir defectos atribuibles a fabricación o materiales que se manifiesten durante dicho período.
La garantía comercial no cubre daños derivados de uso inadecuado, accidentes, modificaciones, manipulación incorrecta, desgaste normal, exposición a sustancias, humedad, calor excesivo o cualquier daño causado después de la entrega por circunstancias ajenas a Kdoll.
La garantía comercial se refiere a la Cotton Doll.
El vestido entregado como obsequio promocional no forma parte de la garantía comercial de 60 días.
Esta garantía comercial es adicional a cualquier garantía legal que resulte aplicable y no limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación correspondiente.
9. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos con descuento, promoción o precio especial no pierden por ese motivo los derechos legales que correspondan al consumidor, incluyendo aquellos relacionados con garantía, retracto, reversión del pago u otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando se trate exclusivamente de nuestra política comercial voluntaria de devolución de 30 días, podrán aplicarse las condiciones específicas informadas al momento de la compra.
10. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío relacionados con una devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
Devolución comercial por cambio de opinión
Cuando el consumidor utilice voluntariamente nuestra política comercial de devolución de 30 días y no exista un defecto, error de Kdoll o incumplimiento por nuestra parte, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Producto defectuoso, incorrecto o error atribuible a Kdoll
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a Kdoll, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.
Derecho de retracto
En aquellos casos en que aplique el derecho de retracto conforme a la legislación colombiana, los costos de transporte asociados con la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.
Los costos financieros derivados de la devolución del dinero en ejercicio del retracto no serán trasladados al consumidor cuando la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por el vendedor.
11. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, debes escribir a:
En el mensaje incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos correspondientes.
No envíes ningún producto a nuestra dirección sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
12. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO
Una vez recibamos el producto, podremos inspeccionarlo para comprobar su estado y verificar que cumple las condiciones correspondientes a la devolución solicitada.
La inspección del producto no limita ni condiciona los derechos legales que correspondan al consumidor.
Una vez determinada la procedencia de la devolución, Kdoll comunicará al cliente la resolución y, cuando corresponda, procederá con el reembolso o la solución aplicable.
13. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el medio de pago correspondiente o mediante otro medio permitido por la legislación aplicable y acordado con el consumidor.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera, proveedor de servicios de pago o plataforma utilizada para realizar la transacción.
Kdoll no controlará los tiempos internos de procesamiento de bancos, emisores de tarjetas u otros intermediarios financieros.
En ningún caso esta disposición pretende ampliar los plazos máximos de reembolso establecidos por la legislación aplicable.
14. PEDIDOS INTERNACIONALES
Kdoll realiza ventas a clientes ubicados en diferentes países.
Las disposiciones de esta política se aplicarán a las compras internacionales sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor que puedan corresponder al comprador conforme a las leyes del país donde la legislación resulte aplicable.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados mediante contrato.
Cuando exista una diferencia entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá la disposición legal obligatoria correspondiente.
Los impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos que puedan ser aplicados por las autoridades del país de destino serán tratados conforme a las condiciones informadas durante el proceso de compra y a la normativa aplicable.
15. REGALOS Y OBSEQUIOS PROMOCIONALES
Cuando una compra incluya un producto entregado gratuitamente como obsequio promocional, dicho obsequio se considerará un beneficio adicional de la compra y estará sujeto a las condiciones informadas en la promoción correspondiente.
En particular, el vestido entregado como obsequio junto con determinadas Cotton Dolls no forma parte del producto principal y no está cubierto por la garantía comercial de 60 días, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los derechos legales que correspondan respecto del producto principal no se verán afectados por esta disposición.
16. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES
Kdoll no será responsable por daños ocasionados por:
- Uso contrario a las instrucciones o características del producto.
- Accidentes.
- Manipulación incorrecta.
- Modificaciones realizadas por el consumidor o terceros.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños ocasionados intencionalmente.
- Daños ocasionados por factores externos posteriores a la entrega.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente y no limitarán las garantías ni los derechos legales que sean irrenunciables para el consumidor.
17. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, garantías, reembolsos o reclamaciones, puedes comunicarte con nosotros a:
Correo electrónico: lvtienda01@gmail.com
Kdoll procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable y conforme a los términos establecidos por la legislación aplicable.
18. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política no pretende limitar los derechos reconocidos a los consumidores por las leyes de protección al consumidor aplicables.
En particular, ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos legales relacionados con:
- Garantía.
- Retracto.
- Reversión del pago.
- Producto defectuoso.
- Producto diferente al adquirido.
- Falta de entrega.
- Información al consumidor.
- Reembolso cuando legalmente corresponda.
Cuando una legislación aplicable otorgue al consumidor una protección superior a la prevista en esta política, se respetará dicha protección en la medida en que sea legalmente exigible.