POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: septiembre de 2026

En Kdoll trabajamos para que tu Cotton Doll llegue de forma segura y dentro del tiempo estimado indicado al momento de realizar tu compra.

Realizamos envíos a diferentes países del mundo. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de preparación, transporte y entrega.

1. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Todas las órdenes realizadas en nuestra tienda son procesadas y preparadas en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Durante este período preparamos tu pedido, verificamos el producto y lo entregamos al transportista encargado del envío.

El tiempo de preparación no está incluido dentro del tiempo estimado de transporte de 8 a 10 días hábiles.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, recibirás la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.

2. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA

El tiempo estimado de transporte y entrega de nuestros productos es de aproximadamente 8 a 10 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:

2 a 4 días hábiles de preparación + 8 a 10 días hábiles de transporte.

Esto representa un tiempo estimado total de aproximadamente 10 a 14 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, la ubicación del comprador, el transportista, procesos aduaneros y otras circunstancias relacionadas con el transporte internacional.

3. ENVÍOS INTERNACIONALES

Kdoll realiza envíos a diferentes países y regiones.

Las opciones de envío disponibles y, cuando corresponda, sus costos se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino y de las condiciones del servicio de transporte disponible para dicho destino.

Cuando las condiciones del país de destino o del transportista requieran información adicional para completar la entrega, el comprador deberá proporcionar información correcta y suficiente para permitir la entrega del pedido.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el método de envío utilizado incluya seguimiento, Kdoll proporcionará al cliente la información de seguimiento disponible.

El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Las actualizaciones del estado del envío dependen de los sistemas del transportista y de los operadores logísticos involucrados.

En algunos envíos internacionales pueden existir períodos en los que el seguimiento no presente actualizaciones mientras el paquete se encuentra en tránsito, en procesos de clasificación o durante procedimientos aduaneros.

5. RETRASOS EN LA ENTREGA

Los tiempos indicados por Kdoll son tiempos estimados y pueden verse afectados por circunstancias que escapen al control razonable de la tienda, incluyendo, entre otras:

• Retrasos del transportista.
• Procesos de clasificación.
• Procesos de inspección o despacho aduanero.
• Festividades o días no laborables en el país de destino.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Interrupciones o restricciones de transporte.
• Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el comprador.
• Imposibilidad de contactar al destinatario.
• Circunstancias extraordinarias que afecten las operaciones logísticas.

Cuando se produzca un retraso, Kdoll procurará proporcionar al cliente la información disponible y colaborar con el transportista para resolver la incidencia.

Esta disposición no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

6. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN

En los pedidos internacionales, el país de destino puede aplicar impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras u otros cargos relacionados con la importación del producto.

Cuando estos cargos sean aplicables y no estén expresamente incluidos en el precio o costo de envío mostrado durante la compra, podrán ser responsabilidad del comprador, de acuerdo con la legislación del país de destino y las condiciones del método de envío utilizado.

Kdoll no puede determinar ni controlar los impuestos, aranceles o cargos establecidos por las autoridades aduaneras de cada país.

Recomendamos a los clientes internacionales consultar las normas de importación de su país antes de realizar una compra.

7. INFORMACIÓN CORRECTA PARA LA ENTREGA

El comprador es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo, cuando corresponda:

• Nombre completo del destinatario.
• Dirección.
• Ciudad.
• Estado, provincia o región.
• Código postal.
• País.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto ocasiona un retraso, devolución al remitente o imposibilidad de entrega, Kdoll podrá solicitar al comprador la información necesaria para intentar solucionar la situación.

Los costos adicionales generados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador podrán ser responsabilidad del comprador, en la medida permitida por la legislación aplicable.

8. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si el transportista informa que un pedido no pudo ser entregado, Kdoll podrá ponerse en contacto con el cliente para intentar solucionar la situación.

Dependiendo del motivo de la imposibilidad de entrega, podrán existir diferentes alternativas, incluyendo un nuevo intento de entrega o la devolución del paquete al remitente.

Si el pedido es devuelto a Kdoll debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, podremos solicitar información adicional y, cuando corresponda, los costos razonables asociados con un nuevo envío.

Esta disposición no afectará los derechos legales del consumidor cuando la falta de entrega sea atribuible a Kdoll o cuando la legislación aplicable establezca una solución diferente.

9. PEDIDOS PERDIDOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si un pedido presenta un estado que indique que se encuentra perdido durante el transporte, Kdoll trabajará con el transportista para investigar la situación.

Cuando corresponda, Kdoll podrá solicitar información adicional al cliente para facilitar la investigación.

Si se confirma que el pedido no puede ser entregado, Kdoll proporcionará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del caso.

10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes tu Cotton Doll con daños que aparentemente hayan ocurrido durante el transporte, recomendamos comunicarte con Kdoll lo antes posible.

Para ayudarnos a investigar la situación, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del embalaje interior.
• Descripción del daño.
• Cualquier otra información necesaria para gestionar la incidencia.

La existencia de un daño durante el transporte no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

11. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

En caso de que, excepcionalmente, el producto adquirido no se encuentre disponible, Kdoll informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y ofrecerá las alternativas que correspondan conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

En Colombia, cuando un producto no esté disponible, la normativa de comercio electrónico establece obligaciones específicas de información al consumidor y reconoce determinados derechos respecto de la terminación de la compra y devolución del dinero.

12. PLAZOS DE ENTREGA Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Kdoll informa de manera previa a la compra los tiempos estimados de preparación y entrega para que el consumidor pueda tomar una decisión informada.

En Colombia, la legislación establece que el proveedor debe entregar el pedido dentro del plazo aceptado por el consumidor. Cuando no se establezca un plazo, la ley contempla un plazo máximo de 30 días calendario en los términos establecidos por la normativa aplicable.

Si el plazo de entrega pactado es superado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

En particular, para las ventas sujetas a la legislación colombiana, cuando la entrega supere el plazo pactado o los límites establecidos legalmente, podrán existir derechos de terminación del contrato y devolución de las sumas pagadas.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos irrenunciables del consumidor.

13. COMPRAS INTERNACIONALES Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Kdoll realiza ventas internacionales.

Esta política está diseñada para establecer de manera clara nuestras condiciones generales de preparación y envío. Sin embargo, las normas de protección al consumidor pueden variar de un país a otro.

Por esta razón, cuando una legislación aplicable al consumidor establezca derechos u obligaciones diferentes o superiores a los previstos en esta política, se respetarán las disposiciones legales de carácter obligatorio que resulten aplicables.

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia, exclusión o limitación de derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

14. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a:

Correo electrónico: lvtienda01@gmail.com

Al contactarnos, te recomendamos incluir tu número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.

15. INFORMACIÓN IMPORTANTE

Al realizar una compra en Kdoll, el cliente reconoce que:

• El pedido requiere aproximadamente 2 a 4 días hábiles de preparación.
• El transporte tiene un tiempo estimado de 8 a 10 días hábiles.
• El tiempo estimado total es de aproximadamente 10 a 14 días hábiles.
• Los tiempos pueden variar por circunstancias relacionadas con el transporte internacional.
• Los tiempos estimados no eliminan ni limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.
• Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles, impuestos o cargos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.

Kdoll trabajará para que cada pedido sea preparado y enviado de manera segura y eficiente.

Gracias por confiar en Kdoll.